الشروط والأحكام

1. قبول الشروط والتحديثات

تحكم هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) وصولك واستخدامك لموقع Tendeal، وتطبيقات الهاتف المحمول، وخدمات السوق (بشكل جماعي، “المنصة”). من خلال الوصول إلى المنصة أو استخدامها، أو إنشاء حساب، أو تصفح القوائم، أو طلب عروض أسعار، أو تقديم طلب، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وأي سياسات مشار إليها هنا.

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. يشير تاريخ “آخر تحديث” إلى أحدث إصدار. يشكل استمرارك في الاستخدام بعد التغييرات قبولًا للشروط المحدثة.

2. تفاصيل المشغل وجهات الاتصال

يتم تشغيل المنصة بواسطة شركة التنديلز للتجارة الإلكترونية ذ.م.م (سجل تجاري: 149178) (“Tendeal”، “نحن”، “لنا”)، الواقعة في منطقة 69، المبنى 43، شارع 342، الطابق الخامس، الدوحة، قطر، ص.ب. 10150.
عام: الهاتف: 97451040008+ | 97444340200+ | البريد الإلكتروني: info@tendeal.qa | خصوصية: privacy@tendeal.qa.

3. التعريفات

“المستخدم” يعني أي شخص يدخل إلى المنصة أو يستخدمها.
“المشتري” يعني مستخدم يشتري سلعًا/خدمات أو يصدر طلبات عروض أسعار.
“البائع” يعني موزعًا / مقدم خدمة مستقل يقدم سلعًا / خدمات على المنصة.
“طلب” يعني أمر شراء صادر عن المشتري للبضائع/الخدمات.
“RFQ” تعني طلب عرض سعر / مناقصة / طلب تقديم عروض، ويقوم بنشره المشتري لدعوة البائعين لتقديم عروض أسعار.
“عطاء/عرض سعر” يعني رد البائع على طلب عرض سعر يتضمن السعر والشروط.
“تعني ”الموافقة/القبول" اختيار المشتري لعرض من خلال المنصة.
“يوم العمل” يعني من السبت إلى الخميس باستثناء العطلات الرسمية في قطر.
“محتوى المستخدم” يعني المحتوى الذي يقدمه المستخدمون (مراجعات، تقييمات، صور، رسائل، إلخ).
“المواد المحظورة” تعني السلع/الخدمات المحظورة بموجب القانون أو قواعد المنصة (بما في ذلك المنتجات المقلدة أو غير الآمنة أو التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية، وأي سلع خاضعة للتنظيم ما لم تكن مرخصة بشكل صحيح).

4. الأهلية وتسجيل الحساب

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لإنشاء حساب أو إجراء معاملات على المنصة. يجب عليك تقديم معلومات دقيقة والحفاظ على تحديثها. أنت مسؤول عن حماية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك.

التحقق (رمز لمرة واحدة/رسالة نصية قصيرة/بريد إلكتروني): قد نطلب التحقق من رقم الهاتف و/أو البريد الإلكتروني. قد تتأثر عملية تسليم رموز التحقق بشبكات الاتصالات أو أطراف ثالثة وقد تتأخر أو تفشل. أنت مسؤول عن الحفاظ على الوصول إلى تفاصيل الاتصال المسجلة الخاصة بك. قد نطبق فحوصات أمنية إضافية، أو نقيد الميزات، أو نقفل الحسابات مؤقتًا لمنع الاحتيال أو الوصول غير المصرح به.

قد نقوم بتعليق أو إنهاء الحسابات لأسباب تتعلق بالخرق، أو سوء الاستخدام، أو الاحتيال المشتبه به، أو الامتثال القانوني، أو إدارة المخاطر.

5. دور السوق؛ علاقة البائع

يوفر تنديل سوقًا يربط المشترين والبائعين المستقلين. عند تقديم طلب أو الفوز بطلب عرض سعر، تتعاقد مباشرة مع البائع. تنديل ليس البائع أو مقدم السلع/الخدمات للبائع ما لم يُذكر صراحةً.

قد تنطبق شروط البائع (بما في ذلك التسليم والإرجاع والضمانات) بالإضافة إلى هذه الشروط. لا يُقصد بشيء في هذه الشروط استبعاد أو تقييد أي حقوق غير قابلة للتنازل قد تكون لديك بموجب القانون المعمول به.

6. القوائم، الدقة، أخطاء التسعير، التوفر

البائعون مسؤولون عن دقة قوائمهم، بما في ذلك الأوصاف والصور والمواصفات والتسعير وشروط الضمان والتوافر. قد تعرض المنصة أوقات التوفر والتسليم المقدرة.

الأخطاء: إذا تم اكتشاف خطأ في السعر أو التوفر أو الوصف، يجوز للبائع و/أو تنديل (نيابة عن البائع) إلغاء الصفقة المتأثرة واسترداد المبالغ المدفوعة، أو طلب إعادة التأكيد حيثما كان ذلك ممكناً. قد نصحح الأخطاء الواضحة.

٧. الطلبات، التأكيدات، الإلغاءات

يتم إنشاء الطلب عند تقديم تفاصيل الشراء عبر المنصة. يجوز للمنصة إصدار رسالة إقرار أو تأكيد. يجوز للبائع قبول الطلب أو رفضه أو إلغاؤه حيثما يسمح القانون وقواعد المنصة بذلك (على سبيل المثال، نفاد المخزون، خطأ في التسعير، اشتباه في الاحتيال).

إلغاء الشراء: تعتمد قواعد الإلغاء على حالة الطلب وسياسة البائع كما هو موضح على المنصة. إذا كان الإلغاء مسموحًا به، تتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا للقسم 11.

8. خدمات طلب عروض الأسعار / المناقصات / العطاءات

إذا كانت المنصة توفر ميزات طلب عرض أسعار، أو مناقصة، أو مزايدة، أو طلب اقتباس (“خدمات طلب عرض أسعار”)، فيجب ما يلي:

8.1 لا يوجد طلب؛ طلب غير ملزم: نشر طلب عروض سعر ليس طلباً ولا ينشئ عقداً ملزماً. يتشكل العقد الملزم فقط عندما يصدر المشتري موافقة/قبولاً عبر المنصة (ويكمل أي خطوة تأكيد أو دفع مطلوبة) ويؤكد المورد حيثما كان التأكيد مطلوباً بموجب سير عمل المنصة.

8.2 قواعد العطاء؛ الصلاحية؛ السحب: يجب على الموردين تقديم عطاءات دقيقة والالتزام بها طوال فترة صلاحية العطاء الموضحة في المنصة أو، إذا لم تكن موضحة، لمدة 3 أيام عمل. يجوز للموردين سحب أو تعديل العطاء قبل الإرساء/القبول فقط ما لم تسمح المنصة بخلاف ذلك (وفي هذه الحالة يجوز للمشتري رفض التعديل).

8.3 اختيار المشتري؛ لا يوجد إلزام بالترسية: يجوز للمشتري قبول أو رفض أي عطاء، ولا يلزم باختيار أقل سعر، وقد يستخدم معايير مثل وقت التسليم، والمواصفات، والضمان، والامتثال، والتقييمات، والتوافر. قد تزيل Tendeal طلبات عروض الأسعار / العطاءات التي تنتهك القانون أو قواعد المنصة.

8.4 الرسوم والعمولات: إذا كانت خدمات طلب عروض الأسعار (RFQ) تتضمن أي رسوم (رسوم نجاح، رسوم عملاء محتملين، عمولات، اشتراكات، إلخ)، فسيتم عرض الرسوم المطبقة والحدث الذي يؤدي إلى استحقاقها في المنصة ويتم تضمينها بالرجوع. يجوز خصم الرسوم من مدفوعات الموردين حيثما تسمح بذلك.

8.5 الودائع / التفويضات المسبقة: حيثما تنطبق الودائع أو التفويضات المسبقة، ستوضح المنصة وقت سحب المبالغ أو إتاحتها. قد يعتمد توقيت استرداد الأموال على البنوك/مقدمي خدمات الدفع.

8.6 الاتصالات والقيود fuera de la plataforma: يجب أن تظل مفاوضات طلبات عروض الأسعار والمدفوعات ضمن المنصة حيثما كانت الإمكانية موجودة. يُمنع تقديم عروض خارج المنصة لتجنب الرسوم أو الحماية وقد يؤدي ذلك إلى التعليق/الإنهاء.

8.7 السرية والاستخدام المسموح به: يمكن استخدام تفاصيل طلب تقديم عروض والبيانات التي تم الحصول عليها من خلال خدمات طلب تقديم العروض فقط لتقييم طلب تقديم العروض والوفاء به وللامتثال القانوني. يحظر سوء الاستخدام للتسويق غير المرغوب فيه أو إعادة البيع أو لأغراض غير قانونية.

8.8 مكافحة التلاعب: يُحظر التواطؤ، والمزايدات الوهمية، والمزايدة الذاتية، والتلاعب بالأسعار، والممارسات الخادعة. يجوز لـ Tendeal التحقيق، وإزالة طلبات عروض الأسعار/عروض الأسعار، وتعليق الحسابات، وحجب المدفوعات مؤقتًا لحين انتهاء التحقيق أو تسوية النزاع.

9. العروض الترويجية، الكوبونات، الأرصدة، الإحالات

تخضع العروض ورموز الخصم لقواعد الأهلية وتواريخ انتهاء الصلاحية والحد الأدنى للإنفاق وحدود الاستخدام وضوابط مكافحة سوء الاستخدام الموضحة على المنصة. قد نقوم بتعديل العروض أو إلغائها بسبب الاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الأخطاء أو الحاجة إلى الامتثال القانوني.

إذا تم استرداد مبلغ عملية طلب/طلب عرض أسعار، فقد يتم عكس أي قسيمة/رصيد مطبق أو إعادة إصداره وفقًا لقواعد العرض الترويجي.

10. المدفوعات؛ بوابة الدفع؛ عمليات رد المبالغ المدفوعة

قد تتم معالجة المدفوعات عبر واحد أو أكثر من بوابات الدفع التابعة لجهات خارجية والطرق المعروضة على المنصة. من خلال تقديم طريقة دفع، فإنك تسمح بالخصم مقابل إجمالي المعاملة (بما في ذلك الضرائب/الرسوم عند الاقتضاء).

تتم معالجة تفاصيل البطاقة بواسطة بوابة الدفع؛ لا تقوم Tendeal بتخزين أرقام البطاقات بالكامل.

المبالغ المستردة/العكس: في حال تم البدء في عملية استرداد للمبلغ، أو عكس مدفوع أو نزاع على دفعة، يجوز لنا و/أو للبائع تعليق أو إلغاء المعاملات وتقييد الحسابات أثناء التحقيق. توافق على تقديم المعلومات المعقولة عند الطلب للتحقق من النزاع.

11. التسليم، إثبات التسليم، المخاطر والملكية

يقوم الموردون بترتيب التسليم من خلال خدماتهم اللوجستية الخاصة أو شركات الشحن الخاصة بالطرف الثالث. أوقات التسليم تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادتهم.

دقة العنوان وفشل التسليم: يجب عليك تقديم عنوان تسليم مفصل ودقيق، بالإضافة إلى تفاصيل الاتصال. إذا فشل التسليم بسبب معلومات غير دقيقة، أو عدم التواجد، أو الرفض، أو قيود الوصول، فقد يقوم البائع/مندوب التوصيل بإرجاع الطلب أو إلغائه أو إعادة توصيله مع رسوم إضافية حسب ما هو مفصح عنه.

إثبات التسليم: قد يتم تأكيد التسليم بالتوقيع، أو رمز التحقق لمرة واحدة (OTP)، أو دليل بالصور، أو تأكيد نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، أو بوسائل أخرى معقولة. توافق على أنه يمكن استخدام هذا التأكيد كدليل في المنازعات.

ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك، تنتقل المخاطر والملكية من البائع إليك عند التسليم إلى عنوانك أو عند الاستلام، حسب الاقتضاء.

12. المرتجعات، المبالغ المستردة، النزاعات والإجراءات المتعلقة بالمنصة

استرداد المبالغ/الإرجاع: تحدد سياسة البائع وطبيعة السلع/الخدمات أهلية الاسترداد، والجداول الزمنية، والإجراءات، ويجب أن تتوافق مع القانون المعمول به. في حال وفرت المنصة ميزة طلب استرداد/إرجاع، يجب عليك تقديم الطلبات عبر المنصة في الوقت المحدد وتقديم الأدلة المطلوبة.

طريقة/توقيت استرداد الأموال: تُعاد المبالغ المستردة للمدفوعات التي تمت معالجتها عبر البوابة إلى طريقة الدفع الأصلية. يعتمد التوقيت على البنوك/مقدمي خدمات الدفع. قد تُطبق رسوم غير قابلة للاسترداد فقط حيثما كان ذلك قانونياً وتم الإفصاح عنه حسب الأصول.

الخلافات: قد يسهل Tendeal الاتصالات ويطلب المعلومات من الطرفين. بينما لا يعتبر Tendeal محكمًا، قد نتخذ تدابير المنصة لحماية المستخدمين والسوق، بما في ذلك تقييد الميزات، وإزالة القوائم، وتعليق الحسابات، أو حجب مدفوعات الموردين مؤقتًا أثناء التحقيقات (على سبيل المثال، الاحتيال، عمليات رد المبالغ المدفوعة، الشكاوى المتكررة، أو المخاطر القانونية).

13. محتوى المستخدم (الآراء، التقييمات، الصور) والإشراف

أنت مسؤول عن المحتوى الذي ترسله. تمنح Tendeal ترخيصًا غير حصري، عالميًا، وخاليًا من حقوق الملكية لاستضافة وعرض ونسخ وتوزيع المحتوى الخاص بالمستخدم فيما يتعلق بتشغيل المنصة والترويج لها.

تُحظر المراجعات الوهمية أو المضللة. قد نزيل أو نعطل أو نعدل المحتوى الذي ينتهك هذه الشروط أو سياساتنا أو القانون المعمول به.

14. المراسلة والمعاملات خارج المنصة

إذا كانت ميزات المراسلة/الدردشة موجودة، فيجب عليك استخدامها بشكل قانوني وباحترام. يُحظر التحرش والمحتوى غير القانوني وطلب المدفوعات أو المعاملات خارج المنصة لتجنب الرسوم أو الحماية. قد نحتفظ بالرسائل ونراجعها من أجل السلامة ومنع الاحتيال والامتثال وتقديم الأدلة في المنازعات وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

15. الاستخدام المقبول

يجب عليك ألا: تقدم برامج ضارة؛ تحاول الوصول غير المصرح به؛ تجري هجمات حجب الخدمة (DoS/DDoS)؛ تخالف القوانين؛ تجمع البيانات دون إذن؛ تنتحل شخصية الآخرين؛ تقوم بإعادة هندسة المنصة؛ تعطل العمليات العادية؛ أو تسيء استخدام المنصة بأي طريقة غير قانونية أو ضارة.

16. المواد المحظورة؛ امتثال المورد؛ الإزالة

يجب على المستخدمين والبائعين عدم إدراج أو بيع أو طلب السلع المحظورة. يتحمل البائعون مسؤولية الامتثال القانوني (التراخيص/الموافقات)، وسلامة المنتج، والملصقات، والإعلانات الصادقة، وإفصاحات الضمان.

قد نقوم بإزالة المحتوى/القوائم، أو تقييد الوصول، أو تعليق الحسابات، أو طلب وثائق داعمة (مثل شهادات التسجيل، التراخيص، إثباتات الأصالة، إلخ) حيث نعتقد بشكل معقول بوجود انتهاك.

17. الملكية الفكرية

المنصة والبرمجيات والعلامات التجارية والمحتوى مملوكة لشركة Tendeal أو مرخصيها. نمنحك ترخيصًا محدودًا وقابلاً للإلغاء وغير قابل للتحويل للوصول إلى المنصة واستخدامها للاستخدام الشخصي غير التجاري. لا تمنح أي حقوق باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة.

18. خدمات الطرف الثالث

قد تتضمن المنصة خدمات أو روابط أو محتوى من أطراف ثالثة (بوابات دفع، شركات شحن، إلخ). نحن لا نتحكم في خدمات أطراف ثالثة ولسنا مسؤولين عنها. استخدامك لخدمات أطراف ثالثة يكون على مسؤوليتك الخاصة ووفقًا لشروطهم.

19. الاتصالات والإشعارات الإلكترونية

توافق على استلام اتصالات الخدمة إلكترونياً (البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة/رمز التحقق لمرة واحدة، الإشعارات داخل التطبيق). تعتبر الإشعارات مستلمة عند إرسالها إلى تفاصيل الاتصال المسجلة لديك أو نشرها ضمن المنصة.

20. الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، والتي تشكل جزءًا من هذه الشروط. قد نشارك البيانات الضرورية مع البائعين، وسعاة البريد، ومقدمي خدمات الدفع، ومقدمي الخدمات لتشغيل المنصة، وتنفيذ المعاملات، ومنع الاحتيال، والامتثال للالتزامات القانونية.

21. التعليق والإنهاء

قد نقوم بتعليق أو إنهاء الوصول في حالة حدوث خروقات، أو الاشتباه في الاحتيال، أو الامتثال القانوني، أو إدارة المخاطر. قد نقوم بتغيير أو إيقاف الميزات في أي وقت. يمكنك إغلاق حسابك عن طريق الاتصال بالدعم.

22. إخلاء المسؤولية

باستثناء ما يتطلبه القانون، يتم توفير المنصة “كما هي” و“كما هي متاحة”. نحن لا نضمن تشغيلًا غير منقطع أو خاليًا من الأخطاء. البائعون مسؤولون عن سلعهم/خدماتهم. الحقوق القانونية الإلزامية غير متأثرة.

23. تحديد المسؤولية؛ التعويض

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل شركة تينديال المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية أو غير الاقتصادية. لا شيء في هذه الشروط يستبعد المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به.

تتعهد بتعويضنا وحمايتنا من المطالبات الناشئة عن خرقك أو إساءة استخدامك أو النزاعات مع الموردين.

24. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة قطر. تتمتع محاكم قطر بالاختصاص القضائي الحصري. قبل رفع أي دعوى، سيحاول الطرفان التسوية الودية في غضون 30 يومًا من الإشعار الكتابي.

25. الاستخدام الدولي؛ العقوبات وضوابط التصدير

يجب عليك الامتثال لقوانين العقوبات وضوابط التصدير المعمول بها. قد نقيد الوصول حيثما كان ذلك محظورًا بموجب القانون.

٢٦. متنوعات

قابلية الفصل: في حال كان أي حكم باطلاً، تبقى الأحكام المتبقية سارية.
عدم التنازل: عدم إنفاذ حق لا يعتبر تنازلاً عنه.
التنازل: لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا؛ يجوز لنا التنازل إلى الشركات التابعة لنا أو عند إعادة التنظيم.
اتفاق كامل: تشكل هذه الشروط والسياسات المشار إليها الاتفاق الكامل المتعلق بالمنصة.
إذا كانت هناك نسخ عربية وإنجليزية، فالنسخة العربية لها الغلبة في حالة التعارض.

٢٧. اتصل

شركة التنديلز للتجارة الإلكترونية ذ.م.م (السجل التجاري: 149178) - المنطقة 69، المبنى 43، الشارع 342، الطابق الخامس، الدوحة، قطر، ص.ب. 10150
الهاتف: 97451040008+ | 97444340200+ | البريد الإلكتروني: info@tendeal.qa